Políticas de Entrega y Devolución

Jesús Duque ofrece servicios profesionales de consultoría, estrategia, diseño, implementación y optimización de sistemas digitales.

Estos servicios pueden incluir, según el proyecto contratado:

• Consultorías estratégicas 1:1.
• Auditorías de páginas, embudos, campañas o sistemas digitales.
• Diseño e implementación de páginas web.
• Creación de embudos de captación.
• Configuración de formularios, calendarios y automatizaciones.
• Sistemas de marca profesional.
• Sistemas de academias online.
• Sistemas de lanzamiento.
• Sistemas de captación para presentaciones.
• Campañas publicitarias y rutas de seguimiento.
• Acompañamiento estratégico o técnico.

Todos los servicios son digitales y se prestan de forma remota, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.

La entrega de cada servicio dependerá del tipo de contratación, alcance acordado, información entregada por el cliente y tiempos definidos en la propuesta, factura, contrato, página de venta o comunicación comercial correspondiente.

La entrega puede realizarse mediante:

• Sesiones por Zoom o videollamada.
• Envío de grabaciones, documentos, enlaces o recursos.
• Entrega de páginas, embudos o sistemas configurados.
• Acceso a plataformas, formularios, calendarios o automatizaciones.
• Implementaciones dentro de herramientas digitales.
• Comunicación por correo electrónico, WhatsApp u otros canales acordados.

Los plazos de entrega comienzan a contar una vez que:

• el pago ha sido confirmado;
• el cliente ha enviado la información necesaria;
• se han recibido accesos, materiales, textos, imágenes, logos o recursos requeridos;
• y se ha definido el alcance del proyecto.

Si el cliente retrasa la entrega de materiales, respuestas, accesos o aprobaciones, los plazos de entrega podrán extenderse proporcionalmente.

Las sesiones de consultoría, mentoría o revisión estratégica se realizan en la fecha y hora seleccionadas por el cliente a través del calendario disponible.

El cliente es responsable de asistir puntualmente y de contar con conexión a internet estable, micrófono, cámara si aplica y los materiales necesarios para aprovechar la sesión.

Las sesiones pueden estar enfocadas en:

• revisión de estrategia;
• diagnóstico de páginas o embudos;
• campañas publicitarias;
• academias online;
• lanzamientos;
• sistemas de captación;
• automatizaciones;
• marca profesional;
• o cualquier tema acordado previamente.

El cliente puede solicitar reprogramar una sesión con al menos 24 horas de antelación, salvo que se indique una condición distinta en la página de compra o comunicación del servicio.

Si el cliente no asiste a la sesión agendada y no avisa con antelación, la sesión podrá considerarse realizada y no será reembolsable.

En casos excepcionales, Jesús Duque podrá ofrecer una reprogramación adicional, siempre que exista disponibilidad y que la solicitud esté justificada.

Si Jesús Duque necesita reprogramar una sesión por causa de fuerza mayor, se ofrecerá al cliente una nueva fecha disponible.

Los servicios de implementación personalizados requieren participación activa del cliente.

Para completar el proyecto, el cliente deberá entregar de forma oportuna la información necesaria, incluyendo, cuando aplique:

• textos;
• logos;
• paleta de colores;
• imágenes;
• accesos a plataformas;
• información de la oferta;
• enlaces;
• materiales del curso;
• datos de contacto;
• testimonios;
• métodos de pago;
• políticas;
• contenido de páginas;
• detalles técnicos requeridos.

Jesús Duque se encarga de diseñar, estructurar, configurar e implementar el sistema según el alcance contratado.

El cliente es responsable de revisar, aprobar y entregar la información necesaria para avanzar.

Jesús Duque no garantiza resultados económicos, ventas, ingresos, número específico de prospectos, clientes, asistentes, conversiones, retornos publicitarios o facturación.

Los sistemas digitales se diseñan para mejorar la presencia profesional, ordenar procesos, captar prospectos, facilitar el seguimiento y estructurar rutas comerciales.

Sin embargo, los resultados dependen de múltiples factores externos e internos, incluyendo:

• calidad de la oferta;
• precio;
• mercado;
• demanda;
• inversión publicitaria;
• respuesta del público;
• seguimiento comercial;
• habilidades de venta;
• reputación de la marca;
• cumplimiento del cliente;
• calidad del contenido;
• tiempos de implementación;
• capacidad de atención y cierre;
• y uso correcto del sistema.

La contratación de un servicio implica la entrega de trabajo profesional, estrategia, configuración o implementación acordada, pero no garantiza resultados comerciales específicos.

Cualquier cambio, ampliación o solicitud adicional fuera del alcance inicialmente acordado podrá requerir una nueva cotización.

Esto incluye, entre otros:

• nuevas páginas;
• nuevas automatizaciones;
• cambios estructurales;
• rediseños completos;
• integraciones adicionales;
• configuraciones no previstas;
• campañas adicionales;
• carga extensa de contenido;
• modificaciones posteriores a la aprobación;
• soporte no incluido en el acuerdo inicial.

Antes de realizar trabajos adicionales, se comunicará al cliente el alcance y coste correspondiente cuando aplique.

Debido a la naturaleza personalizada, digital y profesional de los servicios, los pagos realizados por consultorías, mentorías, auditorías, implementación o sistemas digitales no son reembolsables una vez iniciado el servicio.

Se considera iniciado el servicio cuando ocurra cualquiera de estas situaciones:

• se haya agendado una sesión;
• se haya realizado una llamada;
• se haya iniciado el diagnóstico;
• se haya enviado una propuesta estratégica;
• se haya comenzado la configuración;
• se haya solicitado o recibido información del cliente;
• se haya iniciado cualquier trabajo de diseño, copy, estructura, automatización o implementación.

En servicios digitales personalizados, el tiempo, conocimiento, planificación y trabajo estratégico comienzan antes de la entrega final visible para el cliente.

Por esta razón, no se realizan reembolsos por cambio de opinión, falta de uso, retrasos causados por el cliente, expectativas no comunicadas o resultados comerciales no alcanzados.

De forma excepcional, Jesús Duque podrá evaluar un reembolso parcial o total únicamente si:

• el pago fue duplicado por error;
• el servicio no ha sido iniciado de ninguna forma;
• hubo un error técnico comprobable en el cobro;
• no fue posible prestar el servicio por causa atribuible exclusivamente a Jesús Duque.

Cada caso será revisado individualmente.

Cuando un servicio se contrate mediante pago inicial, reserva, anticipo o pago fraccionado, dicho importe permite reservar tiempo, iniciar diagnóstico, planificación o implementación.

Los pagos parciales, anticipos o reservas no son reembolsables una vez iniciado el servicio.

Si el cliente no completa los pagos pendientes en los plazos acordados, Jesús Duque podrá pausar la prestación del servicio hasta regularizar la situación.

En caso de contratar servicios recurrentes, mantenimiento, gestión de campañas, soporte mensual, automatizaciones, herramientas o cualquier servicio de pago periódico, las condiciones específicas se informarán en la propuesta, factura, página de compra o acuerdo correspondiente.

Salvo que se indique lo contrario:

• los pagos recurrentes se cobran por adelantado;
• el cliente puede solicitar la cancelación antes del siguiente periodo de facturación;
• no se realizan reembolsos por periodos ya iniciados;
• el acceso o soporte puede finalizar al terminar el periodo pagado.

En proyectos de academias online, Jesús Duque puede construir la estructura técnica y visual de la academia, incluyendo módulos, lecciones, accesos, páginas de venta, checkout, automatizaciones y correos.

El cliente es responsable de aportar el contenido del curso, materiales, videos, documentos, textos, recursos, precios y condiciones comerciales.

Salvo que se contrate expresamente como servicio adicional, la creación del contenido del curso no está incluida.

Cuando el servicio incluya campañas publicitarias, Jesús Duque puede encargarse de estrategia, configuración, estructura, anuncios, segmentación inicial, seguimiento y optimización según el alcance contratado.

El presupuesto publicitario no está incluido en los honorarios del servicio, salvo que se indique expresamente.

El rendimiento de las campañas depende de factores como oferta, mercado, inversión, creatividad, audiencia, plataforma publicitaria, seguimiento y capacidad comercial del cliente.

No se garantizan resultados específicos de captación, ventas, coste por lead, coste por venta o retorno publicitario.

El cliente se compromete a:

• entregar información veraz y completa;
• responder en tiempos razonables;
• revisar y aprobar avances;
• proporcionar accesos necesarios;
• contar con derechos de uso sobre imágenes, textos, logos o materiales entregados;
• cumplir con pagos acordados;
• usar correctamente los sistemas implementados;
• cumplir con leyes aplicables en su actividad, publicidad, datos personales y comunicaciones.

Jesús Duque no será responsable por retrasos, fallos o resultados afectados por falta de información, falta de respuesta, cambios no comunicados, uso incorrecto del sistema o incumplimientos del cliente.

Al contratar un servicio, realizar un pago, agendar una consultoría, completar un proceso de compra o aceptar una propuesta, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Entrega y Devolución.

Para dudas, solicitudes o asistencia relacionada con esta política, puedes escribir a:

contacto@jesusduque.vip

Sitio web:

https://jesusduque.vip